架起为民服务“连心桥”
近日，最高人民检察院对“为民办实事”实践活动中涌现出的敢于担当、勤政为民、群众认可、表现优秀的团队和个人进行通报表扬。仙桃市人民检察院第五检察部“彩虹信访工作室”获评全国检察机关控申检察部门接待窗口“为民办实事”实践活动优秀团队。
“‘彩虹’二字，取自我和检察官卢虹的名字，也是希望我们的工作室能像‘风雨过后见彩虹’一样，有效化解矛盾纠纷。”市检察院第五检察部主任、检察官刘彩介绍，工作室共有检察官2人、书记员3人。第二批主题教育开展以来，工作室“为民办实事窗口”以“检察为民”为服务理念，坚持以习近平法治思想为指引，坚持和发展新时代“枫桥经验”，秉持诚恳接访存热心、认真处访保耐心、调解纠纷有恒心、处置积案倾真心的“四心”工作法，用心用情为群众解决揪心事、烦心事。
1月4日，走进工作室，检察长接待室、听证室、咨询室、远程视频接访室、案件讨论室、情绪宣泄室等功能场室一应俱全，饮水设备、应急药品、物品寄存处、安检设备等便民服务设施整齐有序，为人民群众创造一个良好的来访环境。
“过去老百姓来检察院办事，主要是在门卫咨询，既不方便也不准确。现在我们的工作室就设在大门处，切实解决了以往政法单位门难进的问题。”刘彩说，现在网上接访、12309电话等线上服务为群众带来不少便利，但部分群众更希望与检察官面对面倾吐诉求，尤其是老年群众，不会、不善上网，总是要求“当面说清楚”。
为此，“彩虹信访工作室”把当面接访作为工作重中之重，为群众畅通线上 线下检察服务。针对来访群众反映的具体案件问题，建立检察官快速联络机制，为当事人答疑解惑、释法说理，面对面化解矛盾纠纷。
如何实质性化解矛盾是工作室最棘手的问题。刘彩说，为真正化解矛盾，必须时刻把自己看成人民中的一员，把心贴近群众，了解群众诉求：“今年9月，我们工作室就通过深入走访，多次沟通，成功化解了一起持续35年的上访信访急案。”
今年以来，工作室共接待各类信访134件，其中来信24件，来访80件，来电26件，网络办理4件，均做到7日内“应回尽回、能回尽回”，答复率100%。
基层上访者以弱势群众居多，重复信访多，为落实落细便民利民措施，高效贯彻落实司法救助工作要求，工作室坚持“一次救助、长期关怀”，聚力关怀重点救助对象，延续检察温情。
“前段时间一名受害者的孩子考上了博士，还向我报喜呢。”刘彩介绍，大学生赵某的父亲是一起交通肇事案的受害人，因交通事故身亡，多年来赔偿款一直未能理赔到位，导致赵某学习生活困难，因而对法院判决和执行不服，一直到相关职能部门信访，并通过12309平台向仙桃市人民检察院申请民事执行监督。
收到赵某的申请后，为化解赵某的心结，帮助赵某重拾信心，“彩虹信访工作室”第一时间和赵某联系，告知其应提交的相关材料，同时告知赵某符合司法救助条件，可以申请司法救助。赵某提出申请后，“彩虹信访工作室”迅速启动司法救助案件办理程序，为赵某成功申报司法救助金。
“现在老百姓反映最多的就是刑事民事交叉类案件，接下来我们将通过普法、公开听证等方式，由人民监督员、值班律师等专业人员为老百姓开展普法教育，架起为民服务的‘连心桥’。”（仙桃日报全媒记者 陈亚东）
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