办税服务厅里的暖心体验
当“第34个全国税收宣传月”撞上“便民办税春风行动”，会擦出怎样的火花？4月11日上午，记者来到市税务局办税服务厅，试图探寻答案。
上午8时30分，刚过上班时间，大厅内已经陆陆续续来了不少纳税人，他们通过叫号机实名取号后，有序来到办税窗口办理相关业务。
“进厅即办，不用排队，真好！”“一分钟快捷办完，真方便……”记者随机采访了几位办税市民，大家纷纷发出这样的感慨。
“您好，这里是简事快办专窗，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您的？”16号窗口工作人员陈琦真诚微笑服务纳税人。他所在的窗口是市税务局创新服务举措，推行“有诉速办、未诉先办、难诉联办”“三办”服务开设的简事快办专窗。
前几日，陈琦收到市诚信包装印刷有限公司负责人周汉成的表扬信。当天，周汉成前来开具场地租赁发票。因初次办理此业务，在开票时遇到难题，无法正常开具。得知情况后，陈琦面对面、手把手辅导纳税人在手机上开出了发票。
办理结束后，陈琦还耐心告知纳税人，以后可以手机办理，不用专门跑大厅了。周汉成在感谢信中写道：“16号窗口工作人员业务熟练高效，每次都耐心解答，服务很周到，让人暖心。”
办税资料没带齐怎么办？当天，中国石油化工股份有限公司江汉油田分公司采油厂的办税人员蔡晓琪就遇到了这样的问题。她匆忙之间将公章遗落在潜江的公司，来回跑又耽误业务办理时间，这让她一筹莫展。
“原本以为还需要再跑一趟，没想到可以先办业务后补材料。”蔡晓琪在工作人员辅导下，填写容缺办理承诺书并提交核心资料，顺利办理了业务，并承诺回去后将马上补齐资料邮寄到厅。
市税务局相关负责人介绍，该局积极推行“告知承诺制”，加大容缺办理力度，为纳税人开辟一条便民路，为企业节约了时间成本，有效解决了企业因手续不齐“白跑一趟”的问题，大大提高了办税效率。
临近下班时间，一名女士急匆匆走向窗口，她急切地告诉工作人员，自己专程从武汉赶回来办理房产过户事宜，不知道今天能不能办完。了解情况后，工作人员一边安抚其情绪，一边认真辅导填写相关资料，耐心讲解业务办理流程，并主动提供延时服务，直到办好房产过户业务。
“本以为明天又要跑一趟，没想到都下班了工作人员还为我办理业务，税务服务不仅有速度更有温度。”纳税人不住地点赞。
为切实解决部分纳税人缴费人“上班没空办，下班没处办”的难题，市税务局办税服务厅在大力推行非接触办税的同时，拓展延时服务制度，最大限度满足群众不同工作和生活时段的日常需求，确保纳税人缴费人“最多跑一次，一次就办好”。（仙桃日报全媒记者 周彬）
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